Frakt- och returpolicy

På SveaDjur värdesätter vi snabb och smidig leverans av din beställning. Nedan hittar du information om våra leveranser, returer, byten och återbetalningar.

Hanteringstid

Vi behandlar och skickar din beställning inom 2–3 arbetsdagar.

Observera att hanteringstiden inte är inkluderad i den beräknade leveranstiden.

Leveranstid

Din beställning levereras normalt inom 6–12 arbetsdagar från det att paketet har skickats.

Vi strävar efter att erbjuda en smidig och pålitlig köpupplevelse.

Vi ansvarar inte för paket som går förlorade eller inte kan levereras på grund av att kunden har angett en ofullständig eller felaktig adress. Kontrollera därför alltid dina leveransuppgifter noggrant innan du slutför din beställning.

Returer

Vi erbjuder en 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti. Det innebär att du har 30 dagar från det att du mottagit din vara på dig att begära en retur.

Vi erbjuder inte kostnadsfria returetiketter. Kunden ansvarar själv för returportot.

För att en retur ska godkännas måste varan:

  • Vara oanvänd

  • Vara i samma skick som när den mottogs

  • Ha alla originaletiketter kvar

  • Returneras i originalförpackningen

  • Åtföljas av kvitto eller annat köpbevis

Varor som är använda, skadade, tvättade eller på annat sätt modifierade accepteras inte för retur.

Returkostnader betalas av kunden och återbetalas inte.

Returer efter 30 dagar

Returer som skickas tillbaka efter 30 dagar från leveransdatum omfattas inte av vår vanliga returperiod.

Om en sådan retur ändå godkänns kommer 50 % av varans ursprungliga pris att dras av från återbetalningen.

Så gör du en retur

För att starta en retur kontaktar du oss på Info@sveadjur.se

När din returförfrågan har godkänts får du instruktioner om hur och vart varan ska skickas för retur till Sverige.

Observera att vi inte kan ta emot returer som skickats utan föregående godkännande.

Fel leverans

Om du har fått fel vara ber vi dig kontakta oss via Info@norrlyx.com inom 48 timmar efter att du mottagit beställningen.

Fel som inte rapporteras inom denna tidsram kan påverka möjligheten till ersättning eller omleverans.

Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte och kunden ansvarar för returfrakten.

Återbetalningar behandlas normalt inom sju arbetsdagar efter att vi har mottagit det returnerade paketet. Skadade eller defekta varor

Kontrollera gärna din beställning så snart du har mottagit den.

Om varan är skadad, defekt eller om du har fått fel produkt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan hjälpa dig.

Vid en defekt vara ska du meddela oss inom 24 timmar efter leverans.

Vi kan be dig skicka ett foto eller en video som visar skadan eller defekten.

För att vara berättigad till retur ska varan vara oanvänd, otvättad och fri från fläckar. Originaletiketterna ska också vara intakta.

Omleverans av defekta varor

Om en vara är defekt kan vi erbjuda en kostnadsfri omleverans, förutsatt att felet rapporteras inom 30 dagar från leveransdatum.

Efter denna period erbjuder vi endast omleverans och inte återbetalning.

Om skadan har uppstått på grund av felaktig användning, olycka eller annan yttre påverkan kan omleverans inte erbjudas.

Byten

Om du vill byta en produkt rekommenderar vi att du först returnerar den aktuella varan.

När returen har godkänts behandlar vi din nya beställning.

Vid byte tillkommer en fraktkostnad på 60 kr.

Återbetalningar

När vi har mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts eller avslagits.

Vid godkänd återbetalning återförs beloppet till din ursprungliga betalningsmetod.

Hur lång tid det tar innan pengarna syns på ditt konto kan variera beroende på din bank eller kortutgivare.

Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.

Felaktig leveransadress

Kunden ansvarar för att ange korrekta och fullständiga leveransuppgifter vid beställningen.

Om en vara inte kan levereras på grund av en felaktig eller ofullständig adress kan vi i vissa fall erbjuda en omleverans.

Avbokningar och ändringar

Du kan avbryta eller ändra din beställning inom 60 minuter efter att beställningen har lagts.

Kontakta oss på Info@sveadjur.se och ange ditt ordernummer så hjälper vi dig.

Outlösta eller vägrade paket

Om ett paket vägras eller inte kan levereras kan en avgift på 350 kr debiteras för att täcka administrativa kostnader från speditören.

Det är därför viktigt att paketet hämtas ut.

Om du vill returnera beställningen ska du först hämta ut paketet och därefter kontakta vår kundtjänst för att få rätt returadress och instruktioner.

Avgifter

Kunden ansvarar för kostnaden för returporto.

Returfrakt och ursprungliga fraktkostnader är inte återbetalningsbara, om inget annat anges.

Kontakta oss

Vi hoppas att dessa riktlinjer gör det enkelt och tryggt för dig att handla hos oss.

Har du frågor om leverans, retur, byte eller återbetalning är du välkommen att kontakta oss på Info@sveadjur.se